Sie erreichen uns unter:
Telefon: +43 664 9107703
(Mo-Fr, außer feiertags von 17 – 20 Uhr)
E-Mail: office@ahr.rocks
Facebook: www.facebook.com/ahr.rocks
Im Folgenden haben wir die häufigsten Fragen (FAQ) unserer Kunden zusammengefasst und für Sie beantwortet:
1. Wie schnell werden meine Produkte geliefert?
Wir liefern täglich Waren nach ganz Österreich. Wir geben immer unser Bestes, damit Sie Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich erhalten.
Produkte, die vorrätig sind, werden innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert. Produkte, die nicht vorrätig sind und bei einem unserer Lieferanten nachbestellt werden müssen, werden innerhalb von 10 Werktagen an Sie geliefert. Sollte es sich um Produkte handeln, die bestellt werden müssen und eine längere Lieferzeit haben, kontaktieren wir Sie und teilen Ihnen die tatsächliche Lieferzeit mit.
2. Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Unsere Waren werden in der Regel von unserem Logistikpartner DPD direkt zu Ihnen nach Hause an die angegebene Lieferadresse geliefert.
3. Welche Versandkosten fallen für mich an?
Unsere Versandkosten belaufen sich innerhalb von Österreich auf 4,90 Euro. Ab einen Bestellwert von über 79 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei für Sie.
4. Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten Ihnen eine Reihe einfacher und bequemer Zahlungsmethoden an, um den Einkauf bei AHR – parts.moto.lifestyle für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten:
- Vorauskasse (Überweisung)
- Sofort-Überweisung
- PayPal
5. Hat AHR – parts.moto.lifestyle alle Produkte auf Lager?
Wir haben Verschleissteile uvm. vieler Marken auf Lager und arbeiten eng mit den Importeuren zusammen, daher können so schnelle Lieferzeiten garantieren. Selbstverständlich können Sie uns auch direkt kontaktieren, wenn Sie mehr Informationen über unsere Lieferzeiten haben wollen.
6. Wie weiß ich, dass meine Bestellung bei AHR – parts.moto.lifestyle eingegangen ist?
Nachdem Sie die Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. In der E-Mail ist auch eine Bestellnummer angegeben.
7. Wo befindet sich meine Bestellung? Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wir versenden alle unsere Pakete versichert und nachverfolgbar mit DPD, in der Regel dauen der Versand 1-2 Werktage mit DPD. Sollte Ihr Paket länger brauchen würden wir Sie bitten uns zu kontaktieren.
8. Wie kann ich wieder abbestellen?
Sollten Sie einen Auftrag wieder abbestellen wollen, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen, am besten via E-Mail office@ahr.rocks oder Telefon unter +43 664 9107703.
Sollten die Produkte bereits an die Verpackung weitergereicht worden sein, können Sie diese nicht mehr abbestellen.
9. Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten – was mache ich jetzt?
Wenn Sie Ihr Paket entgegen nehmen, ist es wichtig, dass Sie dieses gründlich begutachten. Sollten Sie eine Beschädigung am Paket feststellen, müssen Sie diese Beschädigung direkt dem Zusteller mitteilen und sich eine Bestätigung des Schadens ausstellen lassen.
Wir besichtigen alle Sendungen, bevor diese unser Haus verlassen. Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, und der Fehler liegt an uns, ersetzen wir selbstverständlich beschädigte Produkte für Sie.
Beachten Sie das Sie mit uns immer Kontakt aufnehmen müssen! Es ist wichtig, dass Sie die Bescheinigung über das beschädigte Paket gut aufbewahren und die Verpackung nicht entsorgen, bevor Sie mit uns gesprochen haben!
10. Ich habe das falsche Produkt erhalten – was mache ich jetzt?
Wir kontrollieren jede Bestellung, bevor wir sie verschicken. Sollten Sie dennoch ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, so stehen wir natürlich für einen kostenlosen Austausch der Ware. Kontrollieren Sie immer die erhaltene Ware! Kontrollieren Sie immer, ob die erhaltene Ware passt, bevor Sie diese montieren. Wir sind nicht für Folgeschäden durch Montagefehler oder versehentlich falsch bestellter Ware verantwortlich.
11. Was passiert, wenn ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wird oder verschwindet?
Wir übernehmen das Transportrisiko das heisst, sollte ein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden oder verschwinden, tragen wir dafür die Verantwortung und sorgen für entsprechenden Ersatz.
12. Was passiert, wenn meine bestellte Ware nicht so schnell geliefert werden kann, wie ursprünglich gedacht?
Sollte eine Verzögerung in der Auslieferung entstehen, informieren wir Sie über den Verzug via E-Mail oder Telefon. Wir werden alles Mögliche unternehmen, um die Produkte so schnell wie möglich an Sie zu versenden, leider kann es jedoch auch vorkommen, dass wir eine Bestellung nicht durchführen können, z.B. wenn einer unserer Lieferanten das gewünschte Produkt nicht liefern kann. In diesem Fall halten wir uns das Recht vor, von dem Vertrag zurückzutreten. Eventuelle Erstattungen sind ausgeschlossen.